INFORMACIJE

ČESTA PITANJA

Jesu li vaši proizvodi ručno izrađeni?

Da. Svaku mirisnu svijeću, flowerbox i zahvalnicu izrađujemo ručno, s puno pažnje prema detaljima. Zbog toga se pojedini proizvodi mogu u sitnim detaljima – nijansi boje, rasporedu cvijeća ili teksturi – neznatno razlikovati od fotografija, što svakom komadu daje unikatan karakter.

Mogu li naručiti personalizirane zahvalnice ili poklone?

Naravno. Rado izrađujemo zahvalnice i poklone po vašoj želji – za vjenčanja, krštenja, pričesti, krizme, rođendane, poslovne događaje i druge prigode.

Pošaljite nam upit putem obrasca na ovoj stranici (tema „Personalizirana narudžba”) ili na info@voska.hr. Navedite željeni proizvod, količinu, tekst ili imena te datum događaja, a mi ćemo vam se javiti s prijedlogom i ponudom.

Koliko traje izrada i dostava?

Rok izrade ovisi o vrsti proizvoda i veličini narudžbe, osobito kod personaliziranih proizvoda. Načini i rokovi dostave opisani su na stranici Dostava i plaćanje.

Za veće narudžbe zahvalnica preporučujemo da nam se javite na vrijeme prije događaja kako bismo sve stigli pripremiti bez žurbe.

Kako mogu platiti narudžbu?

Dostupni načini plaćanja prikazuju se prilikom završetka narudžbe, a detaljno su opisani na stranici Dostava i plaćanje.

Mogu li vratiti proizvod?

Kao potrošač imate pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog putem web trgovine u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda, bez navođenja razloga. Za raskid je dovoljno poslati nam jasnu izjavu, primjerice e-poštom na info@voska.hr.

Pravo na raskid ne odnosi se na proizvode izrađene prema vašim specifikacijama ili jasno personalizirane (npr. zahvalnice s imenima i datumom). Sve uvjete pronaći ćete na stranici Povrat i reklamacije.

Što ako proizvod stigne oštećen ili neispravan?

Javite nam se što prije, po mogućnosti s fotografijom proizvoda i ambalaže. Za materijalne nedostatke proizvoda odgovaramo u skladu sa zakonom, a zajedno ćemo pronaći rješenje – zamjenu proizvoda, popravak ili povrat novca.

Kako mogu uložiti pisani prigovor?

Pisani prigovor možete nam poslati e-poštom na info@voska.hr ili poštom na adresu sjedišta navedenu u podacima o trgovcu na ovoj stranici. Primitak prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja, a pisani odgovor poslat ćemo najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka prigovora.

Kako sigurno koristiti mirisne svijeće?
  • Nikada ne ostavljajte zapaljenu svijeću bez nadzora.
  • Držite je podalje od djece, kućnih ljubimaca, zavjesa i drugih zapaljivih predmeta.
  • Svijeću stavite na ravnu podlogu otpornu na toplinu.
  • Pri prvom paljenju pustite da se otopi cijela površina voska – tako će svijeća ravnomjerno gorjeti.
  • Prije svakog paljenja skratite fitilj na oko 5 mm.
KONTAKT

POŠALJITE NAM UPIT

Imate pitanje o proizvodu, želite personaliziranu narudžbu ili vam treba pomoć oko narudžbe? Ispunite obrazac, pišite nam na info@voska.hr ili nas nazovite na +385 99 2722 794. Odgovaramo u najkraćem mogućem roku.