Vaša prava pri online kupnji – uključujući obrazac za raskid

Datum primjene: 09.10.2026. | Posljednja izmjena: 10.10.2026.

Ovdje možete pronaći upute kako odustati od online kupnje, kada je povrat moguć i kako prijaviti neispravan, oštećen ili pogrešno isporučen proizvod. Zakonska prava kupca imaju prednost pred svakom nepovoljnijom odredbom.

1. Pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Ako kupujete kao potrošač, u pravilu imate pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada ste vi ili osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu.

Ako jedna narudžba sadrži više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za jednostrani raskid počinje teći od preuzimanja posljednjeg proizvoda odnosno posljednje pošiljke. Ako je to zakonom drukčije određeno za poseban tip isporuke, primjenjuje se odgovarajuće zakonsko pravilo.

Za ostvarivanje prava dovoljno je da obavijest o raskidu pošaljete prije isteka roka od 14 dana. Razlog ne morate navoditi.

2. Kako poslati izjavu o raskidu

Najjednostavnije – online: ugovor možete raskinuti putem mrežne funkcije Raskinite ugovor ovdje. Upišite ime i prezime, e-adresu i broj narudžbe, odaberite raskidate li ugovor za cijelu narudžbu ili samo za pojedine proizvode te zatim podnošenje izjave potvrdite gumbom za potvrdu. Odmah nakon podnošenja na navedenu e-adresu poslat ćemo vam potvrdu primitka koja sadrži sadržaj vaše izjave te datum i vrijeme njezina podnošenja. Funkcija je dostupna bez prijave u korisnički račun, a poveznica „Raskinite ugovor ovdje” nalazi se i u podnožju svake stranice.

Raskinite ugovor ovdje

Izjavu o raskidu možete poslati i e-poštom na info@voska.hr, poštom na Ulica Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin, Hrvatska ili putem neobveznog obrasca na kraju ove stranice. Potvrdu zaprimljene izjave poslat ćemo vam bez odgađanja e-poštom.

Korištenje obrasca nije obvezno. Kupac pravo može ostvariti bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom poslanom u roku.

3. Kada pravo na raskid ne postoji

Iznimno, potrošač nema zakonsko pravo na jednostrani raskid za robu stvarno izrađenu po njegovoj individualnoj specifikaciji ili jasno prilagođenu upravo njemu (primjerice zahvalnice izrađene s konkretnim imenima, datumom i osobnim tekstom prema uputama kupca).

Sama ručna izrada, činjenica da je proizvod izrađen nakon narudžbe, standardan odabir boje ili mirisa iz unaprijed određene ponude ili opća činjenica da je riječ o poklonu ne znače automatski da postoji zakonska iznimka; svaki se slučaj procjenjuje prema stvarnim obilježjima proizvoda.

Drugi zakonski izuzeci primjenjuju se samo ako su njihovi uvjeti doista ispunjeni (primjerice određena zapečaćena roba koja se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga ne može vratiti nakon otpečaćivanja). Potrošač će o primjenjivoj iznimci biti jasno obaviješten prije kupnje.

Ove iznimke ne ograničavaju zakonska prava u slučaju neispravnog, oštećenog ili neusklađenog personaliziranog proizvoda.

4. Slanje robe nakon raskida i trošak povrata

Nakon što ste nas obavijestili o raskidu, robu trebate poslati ili predati bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, osim ako smo se dogovorili da ćemo robu preuzeti.

Adresa za povrat: DESCOL j.d.o.o., Ulica Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin, Hrvatska. Prije slanja preporučujemo javiti se e-poštom radi provjere ispravne adrese.

Kod jednostranog raskida bez razloga potrošač snosi izravni trošak povrata robe, osim ako je Prodavatelj pristao snositi ga ili zakonom mora snositi taj trošak. Molimo robu prikladno zaštitite od oštećenja pri povratnom prijevozu.

5. Uvjeti pregleda vraćene robe

Potrošač odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat postupanja s robom drukčijeg od onoga potrebnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Otvaranje ambalaže samo po sebi ne ukida pravo na raskid osim u posebnim zakonskim iznimkama.

Originalna ambalaža i račun olakšavaju postupak, ali se pravo na raskid ne uvjetuje njihovim obveznim prilaganjem kada se kupnja može dokazati na drugi način.

6. Povrat uplaćenoga iznosa

U slučaju valjanog raskida Prodavatelj će bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, vratiti primljeni iznos, uključujući trošak najjeftinijeg standardnog načina dostave koji je bio ponuđen pri kupnji. Ne vraćaju se dodatni troškovi nastali zato što je kupac odabrao skuplji način prijevoza.

Kod kupoprodaje robe Prodavatelj smije odgoditi povrat novca dok ne primi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju robe, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je ponuđeno preuzimanje robe.

Povrat se provodi istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako kupac izričito pristane na drugo sredstvo, bez dodatnih naknada za kupca.

7. Reklamacija neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda

Ako je proizvod oštećen, nedostaje dio pošiljke, zaprimljena je pogrešna roba ili roba ne odgovara ugovorenim svojstvima, javite nam se na info@voska.hr ili poštom na Ulica Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin, Hrvatska. Radi lakše provjere možete priložiti fotografije, opis nedostatka i dokaz kupnje.

Za prava zbog materijalnih nedostataka i neusklađenosti robe primjenjuju se Zakon o obveznim odnosima te ostali relevantni propisi. Ovisno o uvjetima kupac ima pravo zahtijevati usklađivanje robe s ugovorom, zamjenu ili popravak, te pod zakonskim pretpostavkama sniženje cijene ili raskid.

Kada je reklamacija opravdana, Prodavatelj snosi zakonom propisane troškove potrebne za ostvarivanje prava potrošača. Reklamacija je odvojena od 14-dnevnog prava na raskid i može postojati i kod robe izrađene po narudžbi.

8. Pisani prigovor i rok odgovora

Pisani prigovor možete podnijeti na info@voska.hr ili na adresu Ulica Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin, Hrvatska. Na pisani prigovor odgovorit ćemo u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaćamo li njegovu osnovanost. Ako spor ne riješimo sporazumno, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova – Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, hgk.hr/centar-za-mirenje), a prodavatelj je spreman sudjelovati u postupku mirenja. Potrošač zadržava i pravo pokretanja postupka pred nadležnim sudom.

9. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac možete ispuniti i poslati samo ako želite. Nije obvezan i ne primjenjuje se na robu za koju postoji zakonska iznimka od prava na raskid.

Umjesto ovog obrasca izjavu o raskidu možete podnijeti online, putem mrežne funkcije Raskinite ugovor ovdje. Nakon što potvrdite podnošenje izjave, bez odgađanja ćete na svoju e-adresu (trajni medij) primiti potvrdu primitka sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja.

Adresat: DESCOL j.d.o.o., Ulica Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin, Hrvatska
E-mail: info@voska.hr

Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

____________________________________________________________

Broj narudžbe (ako je poznat): ________________________________________
Datum narudžbe: __________________ Datum primitka robe: __________________
Ime i prezime potrošača: ________________________________________
Adresa potrošača: ________________________________________
E-mail potrošača: ________________________________________
Datum: __________________ Potpis (samo ako šaljete na papiru): __________________