Uvjeti korištenja

Kupnja proizvoda putem webshopa VOSKA

Datum primjene: 09.10.2026. | Posljednja izmjena: 11.10.2026.

Ovi uvjeti uređuju pregledavanje, naručivanje i kupnju proizvoda koji se nude u webshopu VOSKA. Prije narudžbe molimo pročitajte uvjete te povezane dokumente o plaćanju, dostavi, privatnosti i povratima.

1. Podaci o prodavatelju

Prodavatelj, voditelj webshopa i ugovorna strana pri kupnji je DESCOL j.d.o.o. (dalje: „Prodavatelj”). Naziv VOSKA označava prodajni/brend naziv, a ne zasebnu pravnu osobu.

2. Primjena uvjeta

Webshop je namijenjen isključivo kupcima koji kupuju kao potrošači, odnosno fizičkim osobama koje proizvode kupuju za osobne potrebe, izvan svoje poslovne djelatnosti. Za narudžbe putem webshopa izdaje se fiskalizirani račun u krajnjoj potrošnji, bez podataka o poslovnom subjektu kao kupcu.

Poslovni kupci (trgovačka društva, obrti i druge pravne ili fizičke osobe koje kupuju u okviru poslovne djelatnosti) kojima je potreban račun na poslovni subjekt s OIB-om ne naručuju putem webshopa, nego šalju upit na info@voska.hr. Takve narudžbe ugovaraju se i fakturiraju zasebno, elektroničkim računom (eRačun) u skladu s propisima o fiskalizaciji.

Na odnos između kupca i Prodavatelja primjenjuju se propisi Republike Hrvatske, uz očuvanje obveznih prava potrošača koja proizlaze iz primjenjivih propisa Europske unije i države potrošačeva uobičajenog boravišta.

3. Proizvodi i informacije

Webshop nudi ručno izrađene svijeće, dekoracije, zahvalnice i druge proizvode prikazane u aktualnoj ponudi. Osnovna obilježja, sadržaj pakiranja, raspoloživost, cijena i eventualne mogućnosti personalizacije navedeni su uz pojedini proizvod.

Kod ručne izrade moguće su male razlike u nijansi, teksturi, uzorku ili položaju dekorativnih elemenata koje ne znače automatski neusklađenost proizvoda s ugovorom. Takve razlike ne mogu opravdati odstupanje od izričito ugovorenih bitnih svojstava ili kvalitete.

Fotografije proizvoda informativne su i nastojimo da što vjernije prikazuju proizvod. Kupac treba poštovati sigurnosne i korisničke upute na oznakama proizvoda, osobito kod svijeća i proizvoda s otvorenim plamenom.

4. Personalizirane narudžbe

Ako proizvod omogućuje personalizaciju (npr. tekst, imena, datum, boja ili raspored prema uputama kupca), kupac odgovara za točnost sadržaja koji dostavlja. Prodavatelj će prije narudžbe jasno navesti koje se mogućnosti odnose na konkretan proizvod i eventualne dodatne troškove.

Ako je za izvršenje narudžbe potrebna potvrda grafičkog prijedloga ili dodatni podaci, izrada može započeti tek nakon njihova zaprimanja. Vrijeme izrade i dogovoreni rok isporuke tada se računaju od potvrde potpunih podataka, ako je kupac o tome unaprijed obaviješten.

Za robu stvarno izrađenu po individualnim specifikacijama kupca ili jasno prilagođenu kupcu zakonsko pravo na 14-dnevni jednostrani raskid može biti isključeno. Iznimka se ne primjenjuje samo zato što je proizvod ručno izrađen. Detalji su u dokumentu „Povrati, raskid ugovora i reklamacije”.

5. Cijene i PDV

Sve maloprodajne cijene iskazane su u eurima (EUR) i uključuju PDV od 25 %, ako uz pojedini proizvod nije izričito i zakonito prikazano drukčije. DESCOL j.d.o.o. obračunava PDV prema naplaćenim naknadama.

Trošak dostave i eventualne dodatne usluge prikazuju se zasebno prije konačne potvrde narudžbe. Ukupna cijena, sa svim primjenjivim troškovima, prikazuje se kupcu prije obveze plaćanja.

Prodavatelj može mijenjati cijene budućih narudžbi. Na već prihvaćene narudžbe primjenjuje se ugovorena cijena. U slučaju očite pogreške u cijeni ili nedostupnosti proizvoda, kupca ćemo kontaktirati i ponuditi ispravak ili povrat već primljenog iznosa; nikakva izmjena ugovora neće se provesti bez potrebne suglasnosti kupca.

6. Naručivanje i sklapanje ugovora

Kupac odabire proizvod, količinu i moguće opcije, unosi podatke potrebne za isporuku te prije slanja narudžbe može pregledati i ispraviti unose. Predaja narudžbe s obvezom plaćanja vrši se jasno označenim gumbom, primjerice „Naruči i plati” ili „Narudžba s obvezom plaćanja”.

Automatska poruka o primitku narudžbe potvrđuje da je narudžba zaprimljena. Ugovor o kupoprodaji sklapa se kada Prodavatelj kupcu pošalje potvrdu prihvata narudžbe na trajnom mediju, primjerice e-poštom. Kupac je dužan dostaviti točne podatke za kontakt i dostavu.

Ako prihvat narudžbe nije moguć zbog nedostupnosti, očite pogreške ili drugih opravdanih razloga, Prodavatelj će kupca obavijestiti bez nepotrebnog odgađanja te izvršiti povrat uplaćenog novca za neizvršeni dio narudžbe.

7. Plaćanje i izdavanje računa

Načini plaćanja koji su stvarno dostupni prikazani su tijekom naručivanja. Webshop trenutačno omogućuje plaćanje uplatom na transakcijski račun Prodavatelja i plaćanje pouzećem prilikom preuzimanja pošiljke.

Plaćanje na transakcijski račun Prodavatelja moguće je prema uputama dostavljenima kupcu: IBAN HR7525000091101486284, Addiko Bank d.d., BIC HAABHR22.

Račun se izdaje i dostavlja sukladno primjenjivim poreznim i računovodstvenim propisima, uz odgovarajući način dostave računa u skladu s vrstom transakcije.

8. Izrada, dostupnost i isporuka

Okvirni rok izrade i dostave, dostupna područja isporuke, troškovi i dostavne opcije opisani su u dokumentu „Dostava i načini plaćanja” i/ili su navedeni uz proizvod te prije završetka narudžbe. Posebne rokove za proizvode po narudžbi potrebno je jasno navesti prije kupnje.

Ako vrijeme isporuke nije posebno ugovoreno, primjenjuje se zakonsko pravilo isporuke bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim kada zakon dopušta drukčije postupanje.

9. Jednostrani raskid, povrat i prava zbog nedostataka

Potrošač u pravilu može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od zaprimanja robe, bez navođenja razloga, osim u zakonom predviđenim iznimkama. Postupak, adresa povrata, troškovi te obrazac opisani su u dokumentu „Povrati, raskid ugovora i reklamacije”. Izjavu o raskidu možete podnijeti i online, putem mrežne funkcije Raskinite ugovor ovdje (poveznica se nalazi i u podnožju svake stranice), nakon čega ćete bez odgađanja e-poštom primiti potvrdu primitka izjave.

Kupac ima zakonska prava zbog materijalnog nedostatka odnosno neusklađenosti robe s ugovorom. Prava po toj osnovi ne ovise o tome je li prošao rok od 14 dana niti su isključena kod personalizirane robe.

10. Pisani prigovori

Pisani prigovor na proizvode, narudžbu ili postupanje Prodavatelja može se poslati na info@voska.hr ili poštom na Ulica Ivana Meštrovića 2, 42000 Varaždin, Hrvatska. Kupac neka, radi lakšeg rješavanja, navede opis prigovora i podatke za kontakt; broj narudžbe je koristan, ali ne smije biti jedini način dokazivanja kupnje.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora, kada je to propisano, i odgovoriti pisano u roku od 15 dana od dana zaprimanja, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Evidencija prigovora čuva se sukladno zakonu.

11. Zaštita osobnih podataka

Podatke obrađujemo radi narudžbi, plaćanja, dostave, komunikacije i zakonskih obveza, te za druge svrhe samo kada postoji odgovarajuća pravna osnova. Detaljnije informacije nalaze se u dokumentu „Politika privatnosti”.

12. Sadržaj i odgovornost

Tekstovi, grafike, fotografije i drugi sadržaji webshopa zaštićeni su primjenjivim pravima. Nije dopuštena njihova neovlaštena komercijalna uporaba.

Prodavatelj ulaže razuman trud u neprekidan rad webshopa i točnost objavljenih informacija. Nijedna odredba ovih uvjeta ne isključuje ili ograničava prava potrošača koja se zakonom ne mogu isključiti.

13. Sporovi i izmjene uvjeta

U slučaju problema pozivamo kupca da nam se prvo obrati kako bismo pokušali postići sporazumno rješenje. Ako spor ne riješimo sporazumno, potrošač se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova – Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, hgk.hr/centar-za-mirenje). Prodavatelj je spreman sudjelovati u postupku mirenja pred tim tijelom. Popis svih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova u Republici Hrvatskoj dostupan je na Središnjem portalu za potrošače (szp.hr). Potrošač u svakom slučaju zadržava pravo pokretanja postupka pred nadležnim sudom. Europska ODR platforma više nije aktivna i zato nije navedena kao način podnošenja prigovora.

Prodavatelj može ažurirati uvjete. Za pojedinu narudžbu vrijede uvjeti dostavljeni ili dostupni kupcu u trenutku sklapanja ugovora, osim ako primjenjivi propisi nalažu drukčije.